Valevole esclusivamente per Clienti aventi residenza in Italia

Cos’è un reclamo

Per reclamo si intende una dichiarazione di insoddisfazione presentata da un soggetto a un’impresa di assicurazione relativa al contratto assicurativo o al servizio di cui ha usufruito. La gestione dei reclami deve essere differenziata dalla gestione delle richieste di risarcimento nonché dalle semplici richieste di esecuzione del contratto, di informazioni o chiarimenti.

Chi può inoltrare un reclamo

Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e/o gli aventi diritto.

Come inoltrare un reclamo a PrismaLife

Il reclamo in forma scritta può essere inviato ad uno dei seguenti recapiti:

E-mail: reclami@prismalife.com

Posta ordinaria: PrismaLife AG, Industriering 40, 9491 Ruggell, Liechtenstein

Area riservata “myPrismaLife”

Il reclamo deve indicare la descrizione circostanziata dei fatti all’origine del reclamo, il numero di polizza ed ogni riferimento utile a identificare il contraente/assicurato (nome e cognome, codice fiscale, informazioni di contatto).

Chi è Responsabile del trattamento dei Reclami

La funzione aziendale Sales Admin & Controlling è incaricata della gestione dei reclami.

La Compagnia conferma in forma scritta la ricezione del reclamo entro dieci giorni lavorativi, qualora non sia possibile fornire un riscontro entro tale termine. La lettera di conferma informerà il reclamante in merito a:

(i) il tipo di informazioni che il reclamante deve comunicare;

(ii) l’identità e recapiti dell’ufficio incaricato del reclamo;

(iii) la procedura che verrà seguita per trattare il reclamo con indicazione dei tempi di gestione. La Compagnia si impegna a risolvere il reclamo il più rapidamente possibile ed in ogni caso entro 45 giorni dal giorno in cui è ricevuto.

Reclami relativi al comportamento dell’Intermediario assicurativo

I reclami relativi al solo comportamento dell’Intermediario assicurativo sono gestiti direttamente dall’Intermediario e vanno a questi indirizzati. Qualora il reclamo dovesse pervenire alla Compagnia, verrà tempestivamente inoltrato all’Intermediario e ne verrà data contestuale informativa al Cliente.

I reclami attinenti al comportamento di PrismaLife AG e dell’Intermediario verranno trattati separatamente dalla Compagnia e dall’Intermediario, ciascuno per la parte di propria competenza e ne verrà dato riscontro entro 45 giorni dal ricevimento.

Reclamo alle Autorità di Vigilanza

Qualora il reclamante non sia soddisfatto dell’esito del reclamo o in assenza di un riscontro nei termini previsti potrà rivolgersi:

• • All’IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni)

Per posta ordinaria: IVASS, Servizio Tutela del Consumatore – via del Quirinale, 21 – 00187 Roma; e‑mail: tutela.consumatore@pec.ivass.it; Fax: 06.42133206.

Compilando l’apposito modello per la presentazione dei reclami disponibile all’indirizzo:
https://www.ivass.it/consumatori/reclami/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf.

Nel reclamo deve essere indicato:

• 1. nome, cognome, indirizzo postale del reclamante, con eventuale recapito telefonico, indirizzo e-mail e PEC;
  2. indicazione dell’impresa di assicurazione;
  3. chiara e sintetica descrizione del motivo di reclamo;
  4. copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
  5. copia di ogni documento utile per descrivere compiutamente le relative circostanze.
  6. data e firma.

• • Alla FMA (Autorità di Vigilanza del Mercato Finanziario del Liechtenstein – Finanzmarktaufsicht Liechtenstein)

Per posta ordinaria: FMA – Finanzmarktaufsicht Liechtenstein, Landstrasse 109, P.O. Box 279, 9490 Vaduz, Liechtenstein oppure tramite e-mail: info@fma-li.li

Il reclamo deve contenere le seguenti informazioni:

• 1. nome e cognome, informazioni di contatto (indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail) del Reclamante;
  2. ragione sociale, indirizzo della impresa di assicurazione e tipo di rapporto (cliente, interessato, ecc.);
  3. motivo del reclamo e descrizione dei fatti;
  4. copia di eventuali documenti giustificativi (corrispondenza, estratti conto e deposito, contratti, profilo dell’investitore, informazioni sui prodotti, materiale pubblicitario, ecc.);
  5. data e firma.

• Per i soli reclami attinenti la corretta redazione dei Documenti contenenti le informazioni chiave (KID) per i prodotti di investimento assicurativi, qualora non ti ritenessi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nei termini di legge potrai rivolgerti alla CONSOB – consob@pec.consob.it, Via G.B. Martini, 3 – 00198 Roma, (www.consob.it), corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e del riscontro fornito dalla stessa.
  Informazioni sulle modalità di invio sono disponibili nel sito www.consob.it.

Facoltà di adire l’Autorità giudiziaria

In relazione alle controversie inerenti alla quantificazione dei danni e all’attribuzione della responsabilità è competente in via esclusiva l’Autorità Giudiziaria. Inoltre hai la facoltà di ricorrere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, previsti a livello normativo o convenzionale.

Sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie:

• • Negoziazione assistita (ai sensi della Legge 10 novembre 2014, n. 162)

La procedura può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato alla Compagnia. La negoziazione assistita è volta al raggiungimento di un accordo (“convenzione di negoziazione”) tramite il quale le parti convengono di cooperare per la risoluzione amichevole della controversia, assistiti dai propri avvocati.
Potrai inoltrare la richiesta di stipulazione della convenzione a:
– PrismaLife AG, Industriering 40, 9491 Ruggell, Liechtenstein
– PEC: prismalife@pec.it

• • Mediazione obbligatoria (ai sensi del D. Lgs. 04 marzo 2010, n. 28)

La procedura ha lo scopo di tentare una conciliazione tra le parti attraverso l’intervento di un soggetto imparziale (“mediatore”). Il reclamante potrà adire un Organismo di mediazione iscritto nell’elenco del Ministero della Giustizia nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia. La procedura di mediazione è condizione di procedibilità per le controversie in materia assicurativa.
Potrai inoltrare le istanze di mediazione nei confronti della Compagnia per iscritto a:
– PrismaLife AG, Industriering 40, 9491 Ruggell, Liechtenstein
– PEC: prismalife@pec.it

• • Procedura FIN-NET

Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo di attivare la procedura FIN-NET. Maggiori informazioni sulla procedura FIN-NET e sull’organo competente in Liechtenstein sono disponibili al seguente link: FIN-NET